Las fiestas ya están aquí, y también las oportunidades para que su pequeña empresa sea creativa en la celebración. El servicio al cliente debe ser una prioridad todo el año, pero las fiestas ofrecen una oportunidad especial para dar un paso más.
En función del sector en el que opere su pequeña empresa, existen muchas formas únicas de aprovechar al máximo el espíritu navideño. He aquí algunas ideas para empezar.
- Decora por temporada, no por vacaciones. Su negocio debe ser acogedor para todos los clientes en cualquier época del año. Decorar para fiestas que no se celebran en todo el mundo puede resultar extraño para algunos clientes. Esto no significa que no pueda hacer que su negocio parezca festivo. Aproveche la belleza de las estaciones siguiendo temas más generales de otoño e invierno.
- Ofrezca productos de temporada. Es probable que las necesidades de sus clientes cambian con las estaciones. Piense qué productos o servicios puede ofrecer para ser más útil a los clientes cuando cambie el tiempo y lleguen las vacaciones.
- Ajusta tu horario. La gente está especialmente ocupada durante las fiestas, y no todo el mundo tiene tiempo de ocuparse de asuntos ajenos al trabajo y la familia durante el horario comercial habitual. Si puede, abra sus puertas antes o manténgalas abiertas más tarde para adaptarse a los horarios de los clientes.
- Haga su clientes fieles sentirse especial. Mostrar agradecimiento a sus clientes debería ser siempre una prioridad, pero está bien hacer algo especial por ellos cuando se puede. Envíe a sus clientes habituales una tarjeta de agradecimiento o un pequeño regalo para que sepan que piensa en ellos. Hacerlo a principios de año puede ayudarte a que el gesto no esté asociado a una festividad concreta.
- Coordinar una iniciativa benéfica. Las fiestas navideñas son un buen momento para retribuir. Las organizaciones sin ánimo de lucro suelen organizar campañas y eventos durante estas fechas para solicitar donativos para necesidades específicas. Organizar una iniciativa de donaciones en su empresa le permite apoyar estos esfuerzos y difundir la bondad en su comunidad.
- Acoger y/o apoyar eventos locales. Impulse el compromiso de su empresa con la comunidad participando en actos locales u organizando los suyos propios. La temporada navideña es una época muy popular para los mercadillos o eventos con stands de pequeñas empresas. Si no encuentra ninguno en su zona, únase a otras pequeñas empresas de su comunidad para organizar el suyo propio u organice un evento solo para su empresa y sus clientes.
- Introduzca juegos y/o sorteos. Diviértase con actividades que animen a la gente a visitar su negocio. Puede invitar a los clientes a coger un pequeño premio de un sombrero al entrar en su establecimiento o animarles a participar en un sorteo para conseguir un premio mayor. Los clientes apreciarán la emoción y la novedad que estas actividades añaden a su experiencia.
- Actúa en las redes sociales. Es crucial mantener las redes sociales de su empresa al día de sus últimos horarios, ofertas y promociones. Publique a diario durante las fiestas para garantizar que sus clientes puedan acceder a información precisa. Las publicaciones navideñas también son buenas para dar rienda suelta a la creatividad con pies de foto graciosos, fotos bonitas y temas de moda.
Recuerde que la "temporada de vacaciones" debe ser una temporada de vacaciones totalmente inclusiva. Muchas empresas cometen el error de decir "Felices fiestas" sólo en el contexto de la Navidad. Pero hay muchas fiestas que provienen de diferentes religiones y culturas que caen durante el otoño y el invierno. Asegúrese de que las celebraciones de su empresa reconocen las fiestas en su conjunto y no sólo las que usted celebra.