Cuando se dirige una pequeña empresa, una de las claves más valiosas para el éxito es establecer relaciones. Es importante establecer relaciones con las personas que ayudan a mantener a flote su negocio, como empleados, proveedores y bancos o prestamistas. Algunas de las relaciones más cruciales son las que mantiene con sus clientes.
Los clientes fieles ayudan a las pequeñas empresas a prosperar. La clave para conseguirlos es fomentar relaciones positivas. Hay muchas formas de hacerlo, pero aquí tienes algunos consejos para empezar.
- Aporte valor online y offline. La capacidad de ser útil a sus clientes no desaparece cuando abandonan su negocio. Utilice las redes sociales y el sitio web de su pequeña empresa para ofrecer contenidos educativos y atractivos relacionados con su negocio o sector. Esto puede incluir artículos de blog, infografías sobre redes sociales, datos curiosos, aspectos destacados de la cultura de la empresa, etc.
- Ofrezca recompensas. Después de que un cliente visite su pequeña empresa, déle una razón para seguir volviendo. Cree ofertas especiales y descuentos para quienes compren con frecuencia en su pequeña empresa mediante tarjetas perforadas o un sistema de puntos. Muchas empresas regalan artículos a sus clientes cuando alcanzan un determinado número de puntos. También puedes enviar descuentos a los clientes habituales que faciliten su dirección de correo electrónico.
- Adáptese a las necesidades de los clientes. Averigüe en qué aspectos su pequeña empresa puede ser flexible para satisfacer las necesidades de los clientes. Esto puede significar añadir un producto específico a su gama si los clientes lo piden o modificar su horario si los clientes tienen dificultades para llegar a su negocio antes de que cierre. Observe y prevea cómo puede servir mejor a sus clientes y haga ajustes cuando sea posible.
- Sea accesible. Facilite a sus clientes el contacto con usted. Ponga la información de contacto de su pequeña empresa y sus plataformas de redes sociales en todas las páginas de su sitio web. Esté preparado para responder a los clientes a través de cualquier punto de contacto de manera oportuna.
- Sea amable. Cheers lo dijo mejor: "A veces quieres ir donde todo el mundo conoce tu nombre". Cuando alguien entre en tu pequeño negocio, conócelo como persona, no sólo como cliente. Pregúntales por sus intereses, carreras y familias para saber quiénes son realmente. Esto puede ayudarle a establecer una fuerte conexión con sus clientes y predecir sus necesidades.
- Pida opiniones. Diga a sus clientes que valora sus opiniones pidiéndoles su opinión después de que compren en su pequeña empresa. Pídales que rellenen una tarjeta de comentarios a la salida o envíeles un correo electrónico de seguimiento al día siguiente. Si añades este paso a su proceso de compra y demuestras que incorporas sus comentarios a tu negocio, los clientes verán que realmente te preocupas por ofrecerles la mejor experiencia posible.
- Manténgase en contacto. Manténgase en contacto con sus clientes entre una visita y otra a su pequeña empresa. Envíe correos electrónicos sobre las últimas ofertas y novedades de su negocio o como invitación a volver si un cliente hace tiempo que no pasa por allí. También puedes publicar actualizaciones en las redes sociales para que la gente pueda ver las novedades de los productos y servicios de tu negocio.
Establecer relaciones con sus clientes es una de las cosas más sencillas pero más importantes que puede hacer para contribuir al éxito de su pequeña empresa. Construir relaciones requiere un esfuerzo considerable y mantenerlas aún más, pero la recompensa de la fidelidad de los clientes merece el trabajo necesario para ganársela.