Según un estudio de Salesforce, el 80% de los clientes afirman que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Si quieres fidelizar a los clientes de tu pequeña empresa, tienes que mejorar tu servicio de atención al cliente.
El servicio al cliente es una de nuestras principales prioridades en Lendistry, tanto que nuestro CEO Everett K. Sands dice que el cliente es nuestro jefe. A continuación, nuestro equipo del Centro de Experiencia del Cliente ofrece algunos consejos para ofrecer un servicio de atención al cliente fenomenal.
- Sirva con una sonrisa. No hay nada mejor para la atención al cliente que alegrarle el día. Demuestre a los clientes que está encantado de ayudarles y transmita positividad en cada interacción.
- Deje hablar a los clientes. Asegurarse de que los clientes se sientan escuchados debe ser una prioridad absoluta. Déles la oportunidad de expresar plenamente sus preocupaciones, sentimientos y necesidades antes de lanzarse a ofrecer soluciones.
- Asegúrese de comprender las necesidades del cliente. Cuando un cliente te diga lo que busca, repíteselo con tus propias palabras. Así demostrarás que realmente le estás escuchando y le darás la oportunidad de corregirte si has olvidado algo o lo has entendido mal.
- Siga el proceso de tres pasos: descubrir, etiquetar y comprender. Descubra qué necesita un cliente escuchando todo lo que dice. Trabaja con él para etiquetar sus necesidades y confirmar que estáis de acuerdo. A continuación, considera sus necesidades desde su perspectiva y empatiza con ellas.
- Proporcione información honesta y precisa. Los clientes pueden ver a través de tácticas de venta falsas y de intentos de poner las necesidades del negocio por encima de las suyas. Sea honesto cuando atienda a sus clientes y proporcióneles toda la información que necesiten para tomar decisiones de compra. La confianza contribuye en gran medida a establecer relaciones.
- Sea minucioso y eficaz. La gente se alegra cuando se atienden sus necesidades, pero sobre todo cuando se atienden rápidamente. Tómese todo el tiempo que sea necesario para satisfacer completamente las peticiones de un cliente, pero no más.
- Sea respetuoso y empático. Cuando un cliente está disgustado, puede dirigirse a usted para compartir sus sentimientos. Si se emociona, recuerde que está molesto por el problema, no por usted. Déles espacio para que digan lo que necesiten, mantenga una comunicación respetuosa y tranquila, y demuestre que comprende y se preocupa por sus preocupaciones.
- Asuma el control del problema del cliente para resolverlo. Cuando un cliente tenga un problema, no intente culpar a otros ni desviar la responsabilidad. Céntrate en lo que puedes hacer para encontrar una solución y toma todas las medidas que puedas.
Hay muchos factores que influyen en la creación de una gran experiencia de servicio al cliente, pero en general, se trata de ir más allá para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente de la mejor manera posible. Experimente usted mismo el servicio de atención al cliente superior de Lendistry llamando a nuestro Centro de Experiencia del Cliente de lunes a viernes, de 7 AM a 7 PM PST, al 888-594-7270.